Как правильно совершать холодные звонки

У вас такая же погода как у меня в Питере? Днем тепло, а вечером я включаю режим «капуста» и утепляюсь. Кто-то жалуется, что в Питере ветрено, холодно и слякоть, но это они просто не знают, как гулять правильно! Надо взять с собой капучино с упругой пеной миндального молока и зонтик.

Читать далее Как правильно совершать холодные звонки

Контроль телефонных звонков

Менеджеров, которые принимают звонки от клиентов нужно контролировать, это знают все. На чем они могут сыпаться:

  • неуместно импровизируют
  • неверно интерпретируют ответы клиента, не вслушиваются в возражения
  • быстро «сливают» клиента по самой простой ветке сценария, особенно на возражениях: «Ну, нет – так нет».
  • говорят вяло

Читать далее Контроль телефонных звонков

Что ответить клиенту на возражение «ДОрого»?

Сегодня пятница, и можно откинуться на спинку стула, непременно налить кофе и, неспешно, прочитать мою статью.

На прошлой неделе я выступала на конференции в Питере, с докладом про входящие звонки.

Читать далее Что ответить клиенту на возражение «ДОрого»?

Сколько стоит пропущенный звонок от клиента

Звонки в течение дня поступают в компанию неравномерно – как правило, бывает несколько пиков, которые повторяются изо дня в день. Может оказаться, что один из пиков приходится на обеденный перерыв в компании, еще какая-то часть звонков поступает утром и вечером, в нерабочее время.

Читать далее Сколько стоит пропущенный звонок от клиента

Как увеличить выручку на 20% постсервисным обзвоном?

Постсервисный обзвон можно проводить в любой компании с любым видом деятельности. Я  приведу  пример на примере  автосервиса.

Большинство руководителей автосервиса, в погоне за увеличением объёма продаж, внедряют новые инструменты и технологии. Однако, большинство совсем забывают контролировать, как эти самые технологии применяются сотрудниками.

Читать далее Как увеличить выручку на 20% постсервисным обзвоном?

Работа с возражениями «Спасибо, перезвоню, если что», «Подумаю и перезвоню вам»

Клиент говорит вам – «Я подумаю». Думать он точно не будет. Как и что отвечать в таких ситуациях?

Наливайте кофе, чай, какаушко – письмо содержательное по объему и мыслям, в процессе длительного чтения можно будет подкрепиться.

Читать далее Работа с возражениями «Спасибо, перезвоню, если что», «Подумаю и перезвоню вам»

Как правильно наладить обратную связь со своими подчиненными

Добрый день.

Статья  будет длинная, усаживайтесь поудобней, наливайте кофе.

Хочу рассказать вам про обратную связь между руководителем и подчиненным. Обратная связь является ключевым элементом в развитии сотрудников – она помогает не только исправить ошибки подчиненных до того, как они стали привычками, но и закрепляет желательное поведение, стимулирует профессиональное развитие и, в конечном счете, помогает работникам достигать поставленных целей.

Читать далее Как правильно наладить обратную связь со своими подчиненными

Как одна ошибка в тексте рассылка спровоцировала добрые и приятные комментарии

Добрый день. Сегодня хочу поделиться одним лайфхаком в рассылке. Он получился случайным из за моей ошибки.

Читать далее Как одна ошибка в тексте рассылка спровоцировала добрые и приятные комментарии

Путеводитель по граблям скриптов продаж. Часть вторая

Путеводитель оказался очень большим, поэтому я разделила его на две части. Как нетрудно догадаться, начало — в части первой.

Читать далее Путеводитель по граблям скриптов продаж. Часть вторая

Путеводитель по граблям скриптов продаж. Часть первая

Я систематизировала те грабли, по которым прошла сама, и сделала для вас небольшой путеводитель. В нем я указываю точный путь , по которому не стоит ходить, и уверена, что кого-то смогу предостеречь от моих ошибок.

Читать далее Путеводитель по граблям скриптов продаж. Часть первая