Групповые занятия для мастеров-приемщиков и администраторов автосервиса
Групповые занятия для мастеров-приемщиков и администраторов автосервиса
Меня зовут Татьяна Дуброва
Я навыковый тренер запчастистов, приемщиков, операторов call-центров.

Веду школу приемщиков и запчастистов, помогаю настраивать телефонию call-центрам и автосервисам, обучаю продажам запчастистов, приемщиков и операторов call-центров автосервисов.


Что надо знать об обучение со мной?
1
У меня нестандартный и предельно продуктивный подход, о результативности которого можно судить по отзывам: «Ты лучшая из всех!», — Егор Дербин, руководитель пермского «Фит Сервис».
2
Работаю онлайн. Возможно у вас есть предубеждение против онлайн-занятий, и вы искренне верите, что отправив приемщика на двухдневное обучение, получите обратно компетентного и умелого сотрудника, — увы, это не так.
3
Онлайн-занятия через Zoom: прослушав запись всех звонков, и, выявив проблемные моменты, формирую для слушателей учебный материал и проверяю, как они это используют в переговорах. Казалось бы, все просто, — но я вижу то, что вы не услышите. Каждый отзыв это говорит, что я вижу неочевидные детали, а именно в них кроется дьявол и точка роста.
4
Опыт показывает, что сформировать удобный для всех сотрудников график работы и периода обучения невозможно, — поэтому формируйте его, ориентируясь на интересы бизнеса.
Обо мне

Меня зовут Татьяна Дуброва. Умею вкусно продавать даже невкусные услуги, была вдохновителем и писателем нескольких блогов, много лет работала директором по развитию автосервиса.

Три года посвятила сотрудничеству с несколькими компаниями, предоставляющими IP-телефонию. В этот момент соединились все мои страсти: продажи, телефония и кофе. Да, я люблю кофе☕️. Маниакально и фанатично. (Ах, я бы поработала на кофейной бирже! ПРОДАЖИ и КОФЕ, ооо…)

А еще я умею продавать для B2B компаний, работала во многих проектах, организовывала встречи, вела переговоры.

Около двух лет я обучаю продажам сотрудников автосервисов, — учу аппетитным схемам разговоров по телефону, учу работе с клиентом, обучаю писать письма с гарантированным откликом — чтобы ответили, а не игнорили.

Мне есть чем гордиться, — есть большое количество отзывов c результатами разных автосервисов: больших и маленьких, кузовных и слесарных, из России и Казахстана, Белоруссии и Украины, однообъектные и с двумя дюжинами филиалов, и даже больше.

Я работаю для тех, кто хочет научить свой персонал продавать, назначать встречи, записывать клиентов на приезд. Иногда ко мне приходят и те, у кого мало телефонных звонков, но в этом случае я не помогу, я не увеличиваю количество звонков, я могу улучшить конверсию звонка в запись/встречу/продажу до 70%, а в узких нишах и до 90%, но чудеса — это не ко мне.

Нет смысла искать во мне гуру, который знает все истины и фишки и прочие няхи. Продажи — это инструмент, техника, и я учу, как этим пользоваться. Моя работа — рассказать, внедрить и проконтролировать, а самое главное — максимально расширить сотруднику картину мира по продажам. Продажи после слов «Нет», «Я подумаю», Дорого" - существуют.

А ещё у меня есть офигенная двухмесячная программа обучения для сотрудников автосервиса, она онлайн. Вам не надо приглашать меня к себе, оплачивать мне билеты, и закупать цистерну кофе. Для обучения достаточно смартфона и интернета. Два раза в неделю, в прямом эфире, мы разбираем звонки всех сотрудников, учим новую схему. 60 дней/16 уроков/90 минут занятие — достаточно, чтобы сформировать привычку/умение эффективно продавать.

Все очень серьезно, никакого аутотренинга и симорона, я не продаю волшебные таблетки, дарующие красноречие, — я дам схемы разговоров и обучу технике.

Кратко: если вам необходимо мое обучение, пишите. Не надо хотеть, чтобы сотрудники ваши продавали, надо просто их обучить.

Если вам будут полезны мой опыт и навыки — давайте пообщаемся онлайн, за чашкой кофе.

Кому подходит групповое обучение?
1
Только для автосервисов, где трудится не более трех приемщиков
2
Если у вас приемщиков больше, то приходите в индивидуальные занятия
3
У вас уже обученный персонал, но у вас появились новенькие. Если их не более трех (см. п. 1), то новичков можно отправить на групповое обучение
Как проходит обучение
Это онлайн-занятия через Zoom
Для обучения достаточно смартфона с доступом в интернет
Если у сотрудника не рабочий день, — он подключается со смартфона и также участвует в занятии
Будет 4 теоретических занятия, 8 практических занятий с разбором ваших звонков
Перед каждым занятием я прослушиваю два часа запись звонков сотрудников
Выявив проблемные моменты, формирую занятие и проверяю, как они это используют в переговорах:
  • как записывают клиента,
  • как рассказывают про рекомендации,
  • как согласовывают,
  • как переносят запись,
  • как аргументируют использовать запчасти автосервиса.
Занятия длятся 1 час. Если группа не устала, то могу задержать их на 1 час 20 минут.
Ещё нюансы ...
Руководители могут/должны присутствовать на занятии
Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня
Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию
Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения
Каким навыкам обучаю:
разговаривать и записывать клиента по телефону;
1
продавать, а не информировать;
2
презентовать ремонт после диагностики;
3
презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
4
делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить;
5
продавать запчасти автосервиса и рассказывать клиенту, почему надо устанавливать наши запчасти.
6
СТАРТ 12 И 14 ИЮЛЯ
Старт обучения
1 группа: 12 июля
Понедельник-четверг, с 9-00 до 10 по Мск
2 группа: 14 июля
Понедельник-четверг, с 17-00 до 18 по Мск
Как начать работать со мной:
Чуть-чуть практики
  • ★ 4 теоретических занятия;
  • ★ 8 практических занятий без разбора звонков вашего автосервиса;
  • ★ записи занятий
23 000 р.
для всех сотрудников
Беру
Практика
  • ★ 4 теоретических занятия;
  • ★ 8 практических занятий с разбором звонков вашего автосервиса;
  • ★ записи занятий;
  • ★ телеграм-канал с экстрактом занятий, аудиподкастами, речевыми формулам
44 000 р.
для всех сотрудников
Резервирую место
Премиум
  • ★ 4 теоретических занятия;
  • ★ 8 практических занятий с разбором звонков вашего автосервиса;
  • ★ записи занятий;
  • ★ телеграм-канал с экстрактом занятий, аудиподкастами, речевыми формулами;
  • ★ рабочая тетрадь с текстовым форматом занятий
  • ★ поддерживающий курс после занятий на 4 месяца
72 000 р.
для всех сотрудников
Мне надо
Специфика группового формата:
Сотрудники будут слушать разбор чужих звонков. Хотя это может быть и плюсом: ситуации разбираются самые разные, есть возможность посмотреть на себя со стороны, – а то многим кажется, что это только у них клиенты такие особенные, которым только цену надо знать.
Что говорят о групповых занятиях руководители автосервисов?
Наталья Лызлова
Заместитель руководителя автосервиса «На посту
На обучение мы пришли после многочисленных отзывов. Пошли «по любви», как говорит Татьяна, никого не гнали палкой: хотите зарабатывать — учитесь. Было сложно всем, мозг сопротивлялся. Но постепенно-постепенно качество звонков и разговоры в приемке стали меняться.

Читать весь отзыв
Станислав Абрамов
Директор автосервиса
«Автоград»
С Татьяной Дубровой познакомился заочно, когда обучался у «Оранжевых» на безлимите.
Обучение по телефонным разговорам, в группе по 20−30 человек из разных городов сети и независимых СТО, которых было по пальцам сосчитать.

Читать весь отзыв
Виталий Трошин
Собственник, он же директор,
он же маркетолог автосервисов «Оживляющий гараж», Москва
В процессе роста бизнеса и себя как бизнесмена, в один прекрасный момент ты понимаешь, что твоих знаний о бизнес-процессах тебе уже не достаточно, и из подчиненных уже выжато всё, что можно.


Читать весь отзыв
Маргарита Мартынова
Руководитель службы персонала АК «Реактор»
Самый главный плюс Татьяны — она дает много практики и чуток теории. Эта теория не просто запоминается, она въедается в мозг и остается там, а еще с ней остаются шутки и юмор от Татьяны.

Читать весь отзыв
Вячеслав Горьков
Владелец Автокомплекса «Запчастер»
По итогам обучения у каждого сотрудника появился свой личный список быстрых вопросов и фраз на самые болезненные моменты в разговорах клиентов. Но самое главное, что Татьяна добилась от каждого сотрудника...


Читать весь отзыв
Алексей Перепелкин
Руководитель Бош Авто Сервис Уральск
Расскажу про плюсы обученияВо первых он не трехдневный, а двухмесяный. Два раза в неделю занятия, с домашними заданиями, контрольными точками и постоянным разбором ошибок. Во вторых, занятия полуторачасовые, а значит можно после (а не вместо) работы.

Читать весь отзыв
Елена Черникова
Руководитель колцентра сети автосервисов ZetAvto
Татьяна довольно своеобразно преподносит информацию, ломает стереотипы, вносит коррективы в «отлаженный механизм» вашей работы. Обратит ваше внимание своим сторонним взглядом даже на то, что вы считаете «мелочами». Прислушавшись и изменив, видите сдвиг, положительный результат, а вам казалось — «мелочи».

Читать весь отзыв
Анна Долгополова
Совладелец сети автосервисов «FourV»
Татьяна помогала запустить обзвон роботом. Я к этому действию шла месяцев 8🙈. Оглядываюсь — понимаю, ну простая же задача. Однако некоторые вещи, как бы они просты не были… тормозят. И задача не выполнена и настроение по этому поводу- не очень, а сделать никак не можешь.

Читать весь отзыв
Заместитель руководителя автосервиса «На посту»
Наталья Лызлова
На обучение мы пришли после многочисленных отзывов. Пошли «по любви», как говорит Татьяна, никого не гнали палкой: хотите зарабатывать — учитесь. Было сложно всем, мозг сопротивлялся. Но постепенно-постепенно качество звонков и разговоры в приемке стали меняться.

Все ли стало идеально?

Конечно нет. Все живые люди, со своим настроением и проблемами. Приходится постоянно контролировать и направлять, но по мастерам видно, что им уже гораздо проще.

Удобно ли онлайн?

Безусловно. Разные города, — отправить всех в командировку на три дня и разом все изучить, считаю неэффективным. А вот так, небольшими порциями, с практическим применением до следующего занятия, и неусыпным контролем, идеально для выработки тех самых нейронных связей.

Плюс присутствие другого сервиса несомненно вызвало в ребятах жажду победы и конкуренции: кого похвалят, кому прилетит… момент гордости: а вот мы сегодня круче, тем т. е.

Или наоборот, стыдно за разнос перед всеми. Очень рады, что взяли именно групповой тариф, а не личный.

Ну и немного о Тане.

Она Профессионал. Именно так, с большой П. Не было вопросов, которые бы поставили в тупик. И если изначально мужчины с таким превосходством: «ой, да че там, нас девочка учить будет…» После первого же занятия поняли: будет, а ещё как! и много чему!!!

Что бы я добавила.

Наверное какое-то конспектирование и домашние задания. Например, прописать разговор с клиентом на определённую тему. Чтобы ещё больше погрузить ребят в процесс.

И дипломчики можно! Вот какие вы молодцы. Курс прошли и стали чуточку лучше.

Спасибо Татьяна и до встречи на поддерживающих занятиях.

С любовью! «На посту».
Директор автосервиса «Автоград»
Станислав Абрамов
С Татьяной Дубровой познакомился заочно, когда обучался у «Оранжевых» на безлимите.

Обучение по телефонным разговорам, в группе по 20−30 человек из разных городов сети и независимых СТО, которых было по пальцам сосчитать.

В безлимите было много обучающих уроков, но запомнилась только Татьяна Дуброва, какой-то своей индивидуальной манерой ведения занятий, может своей непохожей на всех и яркой внешностью.

Занятий было немного, но я из них почерпнул азы, которые Татьяна уже позже, на индивидуальном обучении, до нас доносила в развернутом. разжёванном формате. Полтора месяца пролетели махом, но знания, я надеюсь, останутся на всю жизнь.


Подробнее о этапах обучения:

Первое знакомство начиналось с вопроса, — «Что ты хочешь почерпнуть на занятиях?», все как под копирку говорили общие фразы, типа хочу продавать, хочу конфликтных клиентов делать лояльными и т. д.

Татьяна сразу объяснила, что чудес не бывает, и она даст основу, разжует, что бы все поняли, а дальше уже сами. От нас требовалось старание, внимательность и посещение занятий обязательно с микрофоном и видеосвязью. Занятия всегда пролетали как миг.

Урок состоял из небольшой дозы теории и разбора реальных звонков присутствующих, в диалоговой форме. По началу многие стеснялись и не могли правильно строить разговор, но Татьяна иногда в очень жесткой форме ставила всех на место и у нее это мастерски получалось. К середине обучения у многих стало получаться. К концу обучения я считаю что мои приемщики научились вести диалог на 4+.

Я, если честно, не сторонник онлайна, и глядя на своих детей, понимаю, что это не то, — камера не заменит живое общение, но тем не менее у Дубровой получается с помощью своей настойчивости, какого-то необычного и очень эффективного стиля минимизировать разницу между онлайн и фэйс ту фэйс.

Спасибо большое Татьяне за опыт, знания и успех от всей нашей команды СТО «Автоград». Будем и дальше работать с Профессионалом с большей буквы.
Cобственник, он же директор, он же маркетолог автосервисов «Оживляющий гараж», Москва
Виталий Трошин
Как всегда в этом мире бывает, я вовремя наткнулся на бесплатный марафон Романа и Татьяны по телефонным продажам для автосервиса и не задумываясь купил весь курс по VIP-программе, о чем потом ни разу не пожалел.

Уже в процессе обучения, даже на бесплатном марафоне, я почувствовал, что мастера-приёмщики пробуют применить практики, озвученные Татьяной.

Но когда я их спросил, стоит ли приобрести курс, они сомневались и говорили что где-то там они уже что-то такое проходили и сомневаются, что узнают много нового. В итоге мы начали обучение и с успехом его прошли.

Безусловно очень удобно проходить курс онлайн, не нужно собирать большой коллектив в одном месте, – те, кто в день обучения был на выходном, могли, как и все остальные, подключатся к обучению онлайн.

А мастера, находящиеся в сервисе, применяли знания, полученные на занятии, сразу в этот же день, и уже к вечеру могли понять, – насколько это им помогло, а уже на следующей встрече обсудить результат.

Кстати, про результат, – уже на середине занятий нам удалось расширить заказ-наряды, мы стали внимательнее их прорабатывать, и если в 2020 году средний чек был 16700 р, то уже в первом квартале 2021 года средний чек увеличился до 20300 р. Правильная работа по скриптам в разговоре по телефону и на ресепшене, распределение ценностей для клиента, работа с возражениями дали свой результат. Мы стали продавать дороже!

К концу курса я для себя понял, что необходимо делать регулярные поддерживающие и корректирующие занятия, – в дальнейшем планируем это делать раз в 3 месяца.

В процессе роста бизнеса и себя как бизнесмена, в один прекрасный момент ты понимаешь, что твоих знаний о бизнес-процессах тебе уже не достаточно, и из подчиненных уже выжато всё, что можно. Но ты понимаешь, что потенциал ещё есть, и это главный аргумент для поиска тренера для себя и подчинённых.

В один прекрасный момент я понял, что нужно систематизировать продажи, поставить СРМ и научить менеджеров примерно одинаково работать с клиентом, выработать общий стандарт общения. Выбор преподавателей всегда большой, но не все понимают специфику продаж в автобизнесе и, конечно же, хотелось найти специалистов именно в своей сфере.
Руководитель службы персонала АК «Реактор»
Маргарита Мартынова
Самый главный плюс Татьяны — она дает много практики и чуток теории. Эта теория не просто запоминается, она въедается в мозг и остается там, а еще с ней остаются шутки и юмор от Татьяны. Нет, не думайте, что все идет через смех, это юмор обучающий, после которого вроде и смеешься и вроде как становится стыдно, что что-то не выполнил, «забыл, забил и что там еще на букву З…». Татьяна располагает к себе с первой секунды, ее харизма не иссякаема, она завораживает.

Татьяна говорит, что «за чудесами это не ко мне», я скажу, что к ней!

Говорю об этом, так как в своей практике, по роду деятельности, посетила множество тренингов и обучений, даже у «крутых» в городе тренеров, ни один из них не дает материал, так как Татьяна, ее конек — это 80% практики и «разбора полетов» (Татьяна здесь применяет другой термин, его писать не буду, а при посещении обучения узнаете — Вам понравится)).

Нет воды, которую зачастую не понимаешь как применить в своей работе. У Татьяны нет пустоты, каждое слово по делу, с конкретными примерами, разберет любой вопрос, задаваемый обучающимися, а при необходимости включит «льва».

Обучение проходит очень удобно, посредством Zoom, WhatsApp, Telegram. Весь материал остается с Вами и Вы в любое время можете освежить знания или «вспомнить все».

В конце обучения проходит экзамен, где каждый получает «по заслугам». 100% сдают те, кто ходил на занятия, кто выполнял задания, кто применял все, что ему давалось. Как правило, эти ребята в отзывах пишут Татьяне «в первый день, я Вас не полюбил, а теперь жаль расставаться, знания нужные и они работают» и другие слова, от которых хочется закрыться и поплакать) конечно же, от удовлетворения своей деятельности!
Владелец Автокомплекса «Запчастер»
Вячеслав Горьков
По итогам обучения у каждого сотрудника появился свой личный список быстрых вопросов и фраз на самые болезненные моменты в разговорах клиентов. Но самое главное, что Татьяна добилась от каждого сотрудника не просто запоминания нужной информации, а полного понимания для чего и зачем эти вопросы нужны и почему их нужно задать и в какой момент, а самое главное что делать потом с ответом. При разборах в процессе обучения ребята наглядно видели изменения и эффект от этих изменений в свое работе. Это очень сильно мотивировало всех!

Если говорить о конкретных результатах у диспетчеров выросла конверсия из звонка в запись и уменьшилось количество отказов от записи. Это говорит о том, что разговоры с клиентами по телефону стали качественнее, правильно определяются потребности клиента. У диспетчеров так же вырос процент выполнения планов по продаже запчастей, т. е. на звонках стали расширятся заказ наряды.
Руководитель Бош Авто Сервис Уральск
Алексей Перепелкин
Расскажу про плюсы обученияВо первых он не трехдневный, а двухмесяный. Два раза в неделю занятия, с домашними заданиями, контрольными точками и постоянным разбором ошибок. Во вторых, занятия полуторачасовые, а значит можно после (а не вместо) работы. В третьих обучение дистанционное. Не нужно оплачивать перелеты, отели и вот это вот все. В четвертых, прайс очень адекватный. И в пятых, курс еще не закончился, а результаты уже видны! Слушаю, как работают с клиентами мои ребята и на душе становится хорошо и приятно.
Руководитель колцентра сети автосервисов ZetAvto
Елена Черникова
Татьяна довольно своеобразно преподносит информацию, ломает стереотипы, вносит коррективы в «отлаженный механизм» вашей работы. Обратит ваше внимание своим сторонним взглядом даже на то, что вы считаете «мелочами». Прислушавшись и изменив, видите сдвиг, положительный результат, а вам казалось — «мелочи».

Сразу познакомится с тем, как отлажен механизм и ведется работа с клиентом, рекламой, телефонией. И только после этого даст рекомендации, покажет отработанные положительные примеры для улучшения в работе вашего «отлаженного механизма». Пройдет не так много времени, и … О, чудо! Результат есть, улучшения в нашу пользу!

Обращались неоднократно за советами по текстам IVR, как стороннего и опытного специалиста. Рекомендации и советы были получены, нас удовлетворили.

Слушала звонки и указывала на конкретные ошибки. Наше дело только внедрять готовые решения.

Это новая и свежая кровь в Ваш коллектив. Татьяна Вам ее разбавит и приукрасит.
Совладелец сети автосервисов «FourV»
Анна Долгополова
Татьяна помогала запустить обзвон роботом. Я к этому действию шла месяцев 8????. Оглядываюсь — понимаю, ну простая же задача. Однако некоторые вещи, как бы они просты не были… тормозят. И задача не выполнена и настроение по этому поводу- не очень, а сделать никак не можешь. Татьяна взяла за руку. Помогла с текстом для робота. Отслушала первые звонки приемки. Спросила про конверсию. Подключилась и подкорректировала интервалы, с которыми идет звонок к клиенту.

Что не маловажно-рассказала какие акции точно не надо пускать в обзвон и почему.

Короче, какие бы мы молодцы прокачанные не были… в некоторых задачах проще и быстрее когда за руку держит тот, кто точно знает как и что делать.
Вопросы и ответы
Что делать, если вам время не подходит?
Только идти в индивидуальное обучение, где время и дни можно подобрать под вас
Какой формат курса?
Все занятия проходят онлайн, в программе Zoom. Все записи занятий будут в вашем телеграм-канале
Стоит ли обучать сотрудников, если нет телефонии и записи звонков?
Установите телефонию с записью звонков и приходите на обучение. Наличие телефонии — обязательное условие для обучения, так как через запись звонков я контролирую качество работы сотрудников. А если записей звонков не будет, то и контроля не будет. Не будет контроля — не будет результата. Круг замкнулся
Как долго останется доступ к материалам обучения?
Материалы обучения хранятся на платформе Zoom и в телеграм-канале. Все материалы обучения для вас бессрочны, но вы их можете скачать, так как в последнее время нет ничего постоянного
Сколько занятий надо для обучения сотрудников?
Для обучения запчастистов необходимо 8 занятий, 2 раза в неделю. Итого — месяц обучения.

Для обучения мастеров приемщиков необходимо 12 занятий, ибо функционала у них больше. Итого — полтора месяца обучения.

Для обучения call-центра необходимо 8 занятий.

Вдруг вы верите, что за 1 день или даже за 3 дня можно научить приемщиков продавать. Успеть бы за 1,5 месяца научить.
Сколько будет стоить индивидуальное обучение нашего автосервиса?
Обучение приемщиков — это 12 занятий, по 2 раза в неделю. Стоимость — 72 тыс. руб.
ну и напоследок, раз вы прокрутили страницу до конца
Сейчас надо учиться отрабатывать каждый звонок, — будете раскидываться звонками, раскидаетесь прибылью
Связаться со мной
Ваше имя
Телефон
Как я могу с вами связаться?
Какая услуга вас интересует?
В какое время вам было бы удобно заниматься?
Made on
Tilda